Время работы операторов с 10:00 до 19:00.

Регламент гарантийного обслуживания

1. Гарантийная замена деталей действует в течение 6 месяцев с момента покупки конструктора.

​2. Заявка на замену деталей рассматривается при условияи подтверждения дефектов фотографиями.

3. В наборах могут встречаться детали, упакованные в пакеты с замком zip-lock. Это не значит, что кто-то ваш конструктор вскрывал и менял пакеты. Сами китайцы используют такие пакеты. Форма, цвет, и разнообразие пакетов не является основанием для заявления о браке.

​5. Замена деталей по гарантии возможна только 1 раз для каждого конструктора, поэтому просим Вас сначала собрать его полностью, чтобы составить полный список отсутствующих или нуждающихся в замене деталей.

​6. Заявки на гарантийную замену деталей принимаются на  электронную почту: info@tadatoys.ru

В теме письма необходимо указать номер своего заказа для облегчения идентификации и ускорения обработки заявки.

​7. Составить список деталей, которых вам не хватает для завершения сборки конструктора, удобнее всего воспользовавшись сервисом на сайте: https://rebrickable.com. В поиске необходимо вводить артикул оригинального набора. Инструкция на слайдах ниже:

8. Перенесите составленный список отсутствующих деталей в текст письма. Это можно сделать двумя способами:

а) приложив скриншоты с сайта, на которых будут отмечены недостающие детали и их количество.

б) переписав артикулы всех необходимых деталей и отметив, какое количество каждого требуется.

​9. Если детали из Вашего списка будут в наличии в Москве, то срок осуществления замены составит не более 14 рабочих дней. Если же будут нужны редкие детали или будет отсутствовать один из пакетов, в этом случае замена осуществляется с фабрики производителя в Китае, в сроки от 1 до 2-х месяцев.

​10. Получить детали вы можете в любом из наших пунктов выдачи заказов или Почтой России. Услуги по доставке рассчитываются отдельно.

ВАЖНО! В связи с огромным количеством вариаций одних и тех же деталей, мы можем гарантировать только замену элементов, восстанавливающих функциональность набора и позволяющих завершить сборку конструктора до конца. Цвет, прозрачность и принт на деталях могут отличаться от изначальных. Просим отнестись к этому с пониманием, мы делаем все возможное, чтобы вы остались довольны своей покупкой!