Регламент гарантийного обслуживания
1. Гарантийная замена деталей действует в течение 6 месяцев с момента покупки конструктора.
2. Заявка на замену деталей рассматривается при условияи подтверждения дефектов фотографиями.
3. В наборах могут встречаться детали, упакованные в пакеты с замком zip-lock. Это не значит, что кто-то ваш конструктор вскрывал и менял пакеты. Сами китайцы используют такие пакеты. Форма, цвет, и разнообразие пакетов не является основанием для заявления о браке.
5. Замена деталей по гарантии возможна только 1 раз для каждого конструктора, поэтому просим Вас сначала собрать его полностью, чтобы составить полный список отсутствующих или нуждающихся в замене деталей.
6. Заявки на гарантийную замену деталей принимаются на электронную почту: info@tadatoys.ru
В теме письма необходимо указать номер своего заказа для облегчения идентификации и ускорения обработки заявки.
7. Составить список деталей, которых вам не хватает для завершения сборки конструктора, удобнее всего воспользовавшись сервисом на сайте: https://rebrickable.com. В поиске необходимо вводить артикул оригинального набора. Инструкция на слайдах ниже:
8. Перенесите составленный список отсутствующих деталей в текст письма. Это можно сделать двумя способами:
а) приложив скриншоты с сайта, на которых будут отмечены недостающие детали и их количество.
б) переписав артикулы всех необходимых деталей и отметив, какое количество каждого требуется.
9. Если детали из Вашего списка будут в наличии в Москве, то срок осуществления замены составит не более 14 рабочих дней. Если же будут нужны редкие детали или будет отсутствовать один из пакетов, в этом случае замена осуществляется с фабрики производителя в Китае, в сроки от 1 до 2-х месяцев.
10. Получить детали вы можете в любом из наших пунктов выдачи заказов или Почтой России. Услуги по доставке рассчитываются отдельно.
ВАЖНО! В связи с огромным количеством вариаций одних и тех же деталей, мы можем гарантировать только замену элементов, восстанавливающих функциональность набора и позволяющих завершить сборку конструктора до конца. Цвет, прозрачность и принт на деталях могут отличаться от изначальных. Просим отнестись к этому с пониманием, мы делаем все возможное, чтобы вы остались довольны своей покупкой!